Sign Up to our social questions and Answers Engine to ask questions, answer people’s questions, and connect with other people.
Login to our social questions & Answers Engine to ask questions answer people’s questions & connect with other people.
Lost your password? Please enter your email address. You will receive a link and will create a new password via email.
אנא הסבר בקצרה מדוע לדעתך יש לדווח על שאלה זו.
אנא הסבר בקצרה מדוע לדעתך יש לדווח על תשובה זו.
אנא הסבר בקצרה מדוע לדעתך יש לדווח על משתמש זה.
אנו שואפים לחבר בין אנשים בעלי ידע לאלו שזקוקים לו, לקרב בין תפיסות עולם שונות כדי שנוכל להבין זה את זה טוב יותר, ולאפשר לכולם לשתף את הידע שלהם. בעסקינן, כל שאלה היא זרז לשיתוף פעולה, חיבור וצמיחה משותפת
החזרת מוצרים לאחר הרכישה
**כללי**
בישראל, לצרכן יש זכויות מוגדרות הקשורות להחזרת מוצרים לאחר הרכישה. זכויות אלו נובעות מחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ומשקיעות בידי הצרכן מגוון אפשרויות להחזיר מוצרים מסיבות שונות.
**פריטים פגומים**
* לצרכן יש זכות להחזיר פריטים פגומים תוך זמן סביר מיום הרכישה.
* המוכר מחויב להחליף את המוצר הפגום במוצר חדש ותקין, או להחזיר לצרכן את מלוא הסכום ששולם עבורו.
* אם המוצר הפגום הוא חלק ממערכת או סדרה, הצרכן זכאי להחליף או לקבל החזר עבור כל המערכת או הסדרה.
**פריטים שאינם תואמים לתיאור**
* אם המוכר מספק תיאור שגוי של המוצר, הצרכן זכאי להחזיר את המוצר תוך זמן סביר מיום הרכישה.
* המוכר מחויב להחליף את המוצר במוצר המתאים לתיאור שניתן, או להחזיר לצרכן את מלוא הסכום ששולם עבורו.
**פריטים שנרכשו מרחוק (אונליין או טלפוני)**
* לצרכן יש זכות להחזיר פריטים שנרכשו מרחוק תוך 14 יום מיום קבלתם, גם אם אין פגם במוצר.
* המוכר רשאי לחייב את הצרכן בדמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר, או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
* זכות זו אינה חלה על מוצרים מסוימים, כגון מוצרי מזון ודברי היגיינה, אלא אם כן הם פגומים.
**פריטים אחרים**
* בנוסף למצבים המפורטים לעיל, ייתכן שיהיו תנאי החזרה נוספים שנקבעו על ידי המוכר.
* מומלץ לבדוק את מדיניות ההחזרה של המוכר לפני הרכישה.
* חלק מהמוכרים מציעים תקופות החזרה מורחבות או החזרות ללא סיבה, מעבר לזכויות הקבועות בחוק.
**תהליך ההחזרה**
* כדי להחזיר מוצר, על הצרכן לפנות למוכר ולבקש החזר.
* בדרך כלל, המוכר יספק לצרכן מספר דרכים להחזיר את המוצר, כגון החזרה לחנות, משלוח בדואר או באמצעות שליח.
* הצרכן נדרש להחזיר את המוצר במצבו המקורי, כולל כל האריזות והאביזרים.
* על המוכר לטפל בבקשת ההחזרה בתוך זמן סביר מיום קבלת המוצר המוחזר.
**הגבלות**
* זכות ההחזרה אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד על פי הזמנת הלקוח או על מוצרים שניתנו להם שירותי התקנה.
* זכות ההחזרה אינה חלה על מוצרים שנרכשו במסגרת מכירה פומבית או ממכירה פרטית.
* זכות ההחזרה אינה חלה על מוצרים שנקנו משוקי יד שנייה או מחנויות עודפים.
ניתן להחזיר מוצר לאחר הרכישה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר.