Sign Up to our social questions and Answers Engine to ask questions, answer people’s questions, and connect with other people.
Login to our social questions & Answers Engine to ask questions answer people’s questions & connect with other people.
Lost your password? Please enter your email address. You will receive a link and will create a new password via email.
אנא הסבר בקצרה מדוע לדעתך יש לדווח על שאלה זו.
אנא הסבר בקצרה מדוע לדעתך יש לדווח על תשובה זו.
אנא הסבר בקצרה מדוע לדעתך יש לדווח על משתמש זה.
אנו שואפים לחבר בין אנשים בעלי ידע לאלו שזקוקים לו, לקרב בין תפיסות עולם שונות כדי שנוכל להבין זה את זה טוב יותר, ולאפשר לכולם לשתף את הידע שלהם. בעסקינן, כל שאלה היא זרז לשיתוף פעולה, חיבור וצמיחה משותפת
אם נפגעתם בזכויותיכם כצרכן, ישנם מספר צעדים שתוכלו לנקוט על מנת לממש את זכויותיכם: פנו תחילה ישירות לעסק ונסו לפתור את הבעיה בדרכי שלום. אם לא הצלחתם לפתור את הבעיה בדרכי שלום, תוכלו להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. ניתן להגיש את התלונה באתר האינטרנט של הרשות, באמצעות הדואר או במוקד הטלפוני.
צעדים לנקיטה במקרה של פגיעה בזכויות הצרכן
אם אתה חש שנפגעו זכויותיך כצרכן, ישנם מספר צעדים שאתה יכול לנקוט כדי לפתור את הבעיה ולמנוע פגיעות עתידיות.
1. תיעוד
* שמור את כל המסמכים הרלוונטיים, כגון קבלות, חשבוניות ותכתובות.
* צלם תמונות או סרטונים של מוצרים פגומים או שירותים לקויים.
* רשום פרטים על האינטראקציות שלך עם העסק, כולל תאריכים, שעות ושיחות עם נציגי שירות.
2. פנה לעסק
* צור קשר עם העסק ונסה לפתור את הבעיה ישירות.
* היזהר בסבלנות ובאדיבות.
* הצג את הראיות שלך וסביר את תלונתך בצורה ברורה.
3. הגש תלונה לרשות להגנת הצרכן
* אם לא הצלחת לפתור את הבעיה ישירות עם העסק, אתה יכול להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן.
* ספק את התיעוד שלך ופרט את תלונתך בפירוט.
* הרשות תחקור את העניין ותנסה לתווך בין הצדדים.
4. הגש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות
* אם הרשות להגנת הצרכן אינה מצליחה לפתור את הבעיה, אתה יכול לשקול להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.
* בתביעה יש לציין את הסכום שאתה דורש כפיצוי ואת היסוד המשפטי לתביעה.
* בית המשפט לתביעות קטנות מספק תהליך פשוט ומהיר ליישוב סכסוכים.
5. הגש תביעה אזרחית
* אם סכום התביעה גבוה מהמגבלות של בית המשפט לתביעות קטנות, אתה יכול להגיש תביעה אזרחית.
* תצטרך לשכור עורך דין ולעבור הליך משפטי מורכב יותר.
מניעת פגיעות עתידיות
* עשה את המחקר שלך לפני ביצוע רכישות.
* קרא ביקורות וחפש מידע על העסק ועל המוצרים או השירותים שלו.
* שמור קבלות ותיעוד אחר של רכישות.
* היזהר מפרסומות והבטחות מוגזמות.
* היה מודע לזכויותיך כצרכן.