אחריות ושירות למוצרי חשמל בישראל

ישראל מייחסת חשיבות רבה לאיכות ולבטיחות מוצרי החשמל, ולכן הוקמו תקנות והוראות חוק המסדירים את אחריות היצרנים והיבואנים ואת השירות הניתן למוצרים אלו.

אחריות היצרן

* לכל מוצר חשמל בישראל מוקנית אחריות יצרן לתקופה של לפחות שנה אחת מיום הרכישה.
* האחריות מכסה ליקויי ייצור או תקלות בחומרים וברכיבים.
* היצרן אחראי לספק שירות תיקונים או החלפה למוצר פגום במהלך תקופת האחריות.
* האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא תקין, התעללות או תאונה.

אחריות היבואן

* היבואן אחראי לעמוד בתקני בטיחות ישראליים ולהבטיח שהמוצר עומד בכל ההוראות והדרישות החוקיות.
* היבואן מחויב לספק חלקי חילוף למוצר לתקופה של לפחות 5 שנים מיום הפסקת הייצור.

שירות

* היצרנים והיבואנים מחויבים לספק שירות תיקונים למוצרי החשמל שלהם.
* השירות חייב להיות מקצועי, אמין וזמין בזמני תגובה סבירים.
* ללקוחות יש זכות לבחור את מרכז השירות המועדף עליהם.
* היצרנים והיבואנים מחויבים להציג בצורה גלויה את כתובות ומספרי הטלפון של מרכזי השירות שלהם.

הגבלות אחריות ושירות

* האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה מאסונות טבע, התנודות מתח או חיבורים לא נכונים.
* האחריות אינה מכסה שימוש מסחרי או מקצועי במוצרי חשמל ביתיים.
* השירות אינו זמין 24/7, אלא בדרך כלל בשעות העבודה הרגילות.
* זמני התגובה של השירות עשויים להשתנות בהתאם לעומס העבודה וסוג הבעיה.

זכויות הצרכן

* לצרכן יש זכות לקבל מוצר חשמלי תקין ובטוח.
* לצרכן יש זכות לתיקון או החלפה של מוצר פגום במהלך תקופת האחריות.
* לצרכן יש זכות לקבל שירות אמין וזמין.
* לצרכן יש זכות לקבל מידע מלא ומדויק על אחריות ושירות למוצרי חשמל.

ההוראות והתקנות הללו נועדו להגן על הצרכנים בישראל ולהבטיח שהם יקבלו מוצרי חשמל איכותיים ושירות אמין.