Sign Up to our social questions and Answers Engine to ask questions, answer people’s questions, and connect with other people.
Login to our social questions & Answers Engine to ask questions answer people’s questions & connect with other people.
Lost your password? Please enter your email address. You will receive a link and will create a new password via email.
אנא הסבר בקצרה מדוע לדעתך יש לדווח על שאלה זו.
אנא הסבר בקצרה מדוע לדעתך יש לדווח על תשובה זו.
אנא הסבר בקצרה מדוע לדעתך יש לדווח על משתמש זה.
אנו שואפים לחבר בין אנשים בעלי ידע לאלו שזקוקים לו, לקרב בין תפיסות עולם שונות כדי שנוכל להבין זה את זה טוב יותר, ולאפשר לכולם לשתף את הידע שלהם. בעסקינן, כל שאלה היא זרז לשיתוף פעולה, חיבור וצמיחה משותפת
הצלחת יישום מערכת CRM נמדדת על פי מספר מדדים, כגון שיפור בשירות הלקוחות, עלייה במכירות, שיפור ביעילות העבודה של אנשי המכירות והשיווק, קבלת החלטות מושכלות יותר ועוד.
כיצד מודדים את הצלחת יישום מערכת CRM?
יישום מוצלח של מערכת CRM יכולה להוביל לשיפור משמעותי בביצועים העסקיים, אך מדידת ההצלחה של יישום כזה יכולה להיות מאתגרת. ישנם מספר גורמים שיש לקחת בחשבון בעת הערכה של הצלחת יישום מערכת CRM. להלן מדדים עיקריים להצלחה של יישום מערכת CRM:
1. שיפור ביעילות התפעולית:
2. שיפור בחוויית הלקוח:
3. שיפור בתוצאות העסקיות:
4. השגת יעדי הארגון:
5. מידת שביעות הרצון של העובדים:
6. החזר על ההשקעה:
7. סיכונים ובעיות:
8. משוב מהלקוחות:
על ידי מעקב אחר מדדים אלה, ארגונים יכולים להעריך את ההשפעה של יישום מערכת CRM על הביצועים העסקיים שלהם ולהבטיח שהמערכת פועלת בהתאם לציפיות ולמטרות הארגון. מדידה מתמשכת של מדדים אלה מאפשרת לארגונים לזהות תחומים לשיפור, להתאים את המערכת לצרכים המשתנים של הארגון ולהבטיח שהמערכת ממשיכה להביא ערך לארגון.